Špehujúci zákazníci

Tvária sa nenápadne, veľa sa vypytujú a nakoniec aj tak nič nekúpia

Tvária sa nenápadne, veľa sa vypytujú a nakoniec aj tak nič nekúpia. Otravní zákazníci? Vôbec nie. Na Slovensku už máme niekoľko tisíc mystery shopperov – zákazníkov, ktorí v predajniach vyšpehujú všetky nedostatky a prešľapy. Platia im najmä veľké firmy a korporácie.

Najväčším zadávateľom mystery shoppingu na svete je McDonald’s. Záleží mu totiž na tom, aby sa zákazník cítil rovnako vo všetkých jeho reštauráciách po celom svete. Ak ste si ich hamburger skúsili vo viacerých krajinách, asi uznáte, že sa to celkom darí.

Aj slovenské firmy pracujú na zlepšovaní svojho zákazníckeho servisu. A tak všade tam, kde dochádza ku kontaktu medzi predávajúcim a zákazníkom, môžu kvalitu služieb zlepšiť tajomní nakupujúci. „V našich pomeroch sú najčastejšími zadávateľmi mystery shoppingu banky, telekomunikační operátori, siete čerpacích staníc, prípadne retailové siete,“ prezrádza Rastislav Kočan zo spoločnosti GfK. Cieľ majú spoločný – zistiť, čo majú jednotliví predajcovia zvládnuté a v čom je potrebné ich ešte doškoliť. Tajomní zákazníci však odhalia aj správanie predajcov, ich ochotu, aktívny prístup či predajný potenciál.

Pokračovanie článku patrí k prémiovému obsahu Sme.sk
Aj vy môžete byť jeho predplatiteľom

Ročné predplatné
29 €
Objednať
Ušetríte až 17,80 € v porovnaní s mesačným predplatným
Štvrťročné predplatné
9,90 €
Objednať
Ušetríte 1,80 € v porovnaní s mesačným predplatným
Mesačné predplatné
od 0,98 €
Objednať
Cena 0,98€ platí pre nových predplatiteľov prvý mesiac. Ďalšie mesiace sú za štandardnú cenu 3,90€.

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone

Najčítanejšie na Profit


Inzercia - Tlačové správy


  1. Základné štandardy práce pre realitné kancelárie
  2. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  3. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  4. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  5. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  7. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  8. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  10. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní
  1. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky
  2. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  3. Základné štandardy práce pre realitné kancelárie
  4. Takmer polovicu porúch šikmých striech spôsobujú zlé doplnky
  5. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  7. Ukončil si 1.stupeň vysokoškolského štúdia a chceš pokračovať?
  8. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  9. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  10. Cambridge Business School, škola novej doby
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 10 428
  2. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 8 119
  3. Desať obľúbených miest v Chorvátsku 7 800
  4. Domácnosť, ktorá šetrí sama? Aj u nás je to už realitou 7 641
  5. Viete, čo kupujete? Ako rozoznať kvalitný chlieb od nekvalitného 6 629
  6. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 6 215
  7. Študenti majú na získanie 30 € ešte 20 dní 5 305
  8. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 4 726
  9. Sendvičová drevostavba v kostýme drevenice 2 761
  10. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 2 551

Hlavné správy zo Sme.sk

SVET

Minúta po minúte: Na koncerte v Manchestri došlo k výbuchu, hlásia 19 obetí

Po koncerte Ariany Grande počuli fanúšikovia výbuch, explózia nastala vo voľne prístupnej vstupnej hale.

DOMOV

Politický geograf: Veľa ľudí nevie, koho si proti Kotlebovi vybrať

Kotleba ťaží aj zo slabej informovanosti.

KOMENTÁRE

Voliť proti Kotlebovi nebude bolieť

Rodinkárstvo voličom ĽSNS neprekáža, Klus chce úrad čistiť.

Neprehliadnite tiež

Na našom trhu pôsobia firmy, ktoré ponúkajú klientom riešenia založené na hackovaní

Medzi nimi aj spoločnosť Citadelo, ktorá sa ako jedna z mála špecializuje na bezpečnosť priemyselných komplexov.

Ako vzniká veľký knižný festival na Slovensku? A ako samotné vydavateľstvo?

Niekedy svižnejšie, než by sa mohlo zdať. Najmä ak sa stretnú ľudia s podobnými záujmami a nasmerujú spoločnú energiu na cieľ, ktorý má zmysel.

Prekliate hory a Drina na najkrajšej vodnej ceste

Do prázdneho prístavu kômp, prepravných lodí, zlátaných hydrobusov, lodičiek a člnov nás doviezli dvaja mladí muži, ktorí obsluhujú v malej kaviarničke hneď nad tunelom v skale.

Súkromí dopravcovia, ktorých je viac vidieť

Na Slovensku pôsobí niekoľko súkromných dopravcov, ktorí prevádzkujú autobusové linky. Minimálne dvaja z nich majú na našom trhu významnejšie postavenie.