Koľko strpia klienti

Slovenskí zákazníci akceptujú zlé zachádzanie najviac zo všetkých hodnotených štátov

Podľa medzinárodného prieskumu patria Slováci a Francúzi medzi národy, ktoré sú najmenej citlivé na zlú starostlivosť o zákazníkov. Naopak obyvatelia Brazílie alebo Poľska zlé zachádzanie neakceptujú a nespokojnosť riešia odchodom ku konkurencii. Firmy tak ročne prichádzajú takmer o miliardu eur.

Slovenskí a francúzski spotrebitelia sú najbenevolentnejší ku zlým zákazníckym službám. Naopak Brazílčania a Poliaci zlú starostlivosť znášajú najmenej a sú ochotnejší prejsť ku konkurencii. „Zatiaľ čo  Slováci a Francúzi ukončia kvôli nespokojnosti menej ako jeden obchodný vzťah, Brazílčania a Poliaci viac ako dva,“ zhrnul závery medzinárodného prieskumu Patrik Ort, odborník na starostlivosť o zákazníkov firmy Genesys, ktorá je súčasťou spoločnosti Alcatel-Lucent. Najbenevolentnejší sú slovenskí zákazníci vo vekovom rozpätí 27–43 rokov, spotrebitelia mladší ako 26 rokov sú menej ochotní zlé služby tolerovať.

Článok pokračuje pod video reklamou

Tuzemskí spotrebitelia síce húfne ku konkurencii neodchádzajú, ale o to viac sú nahnevaní a šíria nespokojnosť ďalej. „Majú tendenciu volať na zákaznícke linky častejšie ako iné národy a na zlé služby si sťažovať. Nespokojnosťou navyše odrádzajú ďalších potenciálnych zákazníkov,“ vysvetľuje Patrik Ort. 

Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom C4J5R na číslo 8787. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti platby:
Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom C4J5R na číslo 8787, alebo kliknite na „Objednať cez SMS“ a odošlite predvyplnenú správu. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti platby:

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Inzercia - Tlačové správy

  1. Z Park Avenue do Parku pod Kolibou
  2. Volkswagen T-Cross má z každého niečo
  3. Prežije tisícročia. Papier vyrábajú 2000 rokov starou metódou
  4. Kde robia v Bratislave najlepšiu kávu? Vybrali sme 6 kaviarní
  5. Objavte silu Q10 a zredukujte vrásky počas 4 týždňov
  6. SME pripravení na komunálne voľby vo veľkom štýle
  7. First moment na leto 2019 je tu: 13 letovísk s výraznými zľavami
  8. Hidradenitída - kožná choroba, o ktorej sa nehovorí
  9. Rozhodnite v sobotu o starostoch aj o svojom dôchodku!
  10. 8 vecí, ktoré môžu ohroziť úspešné podnikanie
  1. Volkswagen T-Cross má z každého niečo
  2. Prežije tisícročia. Papier vyrábajú 2000 rokov starou metódou
  3. Kde robia v Bratislave najlepšiu kávu? Vybrali sme 6 kaviarní
  4. Modesta Real Estate úspešne sprostredkovala obchodnú transakciu
  5. Už viete, čo spravíte s ojazdenými, letnými pneumatikami?
  6. Z Park Avenue do Parku pod Kolibou
  7. Viete, ako dlho trvá laserová operácia očí?
  8. Ako sa darí na Slovensku a v Európe odvetviu fintech?
  9. Rekonštrukcia interiéru v zime?
  10. Objavte silu Q10 a zredukujte vrásky počas 4 týždňov
  1. First moment na leto 2019 je tu: 13 letovísk s výraznými zľavami 24 120
  2. 5 brigád, ktoré pomôžu v budúcej kariére 17 107
  3. Neukladajte si nič, čo vás môže ohroziť. Ako zabezpečiť telefón? 9 913
  4. SME pripravení na komunálne voľby vo veľkom štýle 9 453
  5. Rozhodnite v sobotu o starostoch aj o svojom dôchodku! 8 868
  6. 8 vecí, ktoré môžu ohroziť úspešné podnikanie 7 513
  7. Hidradenitída - kožná choroba, o ktorej sa nehovorí 7 104
  8. Mimoriadne dlhopisy až 7% p.a. už od 4 rokov 4 429
  9. Objavte silu Q10 a zredukujte vrásky počas 4 týždňov 3 290
  10. Jozef Ondáš: Košice potrebujú zmenu a pokoj 2 863