Hotel ako zážitok

V klientovi treba vyvolať pozitívne emócie, aby sa rozhodol prísť opäť

Tomáš Ondrčka je obdarovaný schopnosťou spriateliť sa s rozčúleným hosťom. Navyše pritom dokáže získať informácie o trhu, pre manažéra hotela mimoriadne cenné. „Ak sa hosť sťažuje na niečo, čo nedokážeme poskytnúť, treba odpútať pozornosť,“ hovorí s rozmerom skúseného psychológa.

Ekonomický úspech hotelierstva je priamo závislý od ľudského potenciálu. Hviezdičky síce rozhodujú o luxuse a technickom vybavení, úsmev a milý prístup však vytvárajú ľudskú spokojnosť. Len komunikáciou sa dá spoznať, či má zákazník radosť a či si hotel rezervuje aj nabudúce. „Nepredávame len nábytok, posteľ a strechu nad hlavou, ale snažíme sa predať zážitok,“ tvrdí obchodný manažér hotela Devín Tomáš Ondrčka.

Článok pokračuje pod video reklamou

Čo ho na jeho práci najviac fascinuje? Predovšetkým kontakt s rôznorodými ľuďmi, národnosťami a mentalitami. Rozhovormi s klientmi akoby prechádzal rôznymi krajinami. „Keď máte rokovanie s Nem­com, je to iné ako so Španielom. Jedno je viac, iné menej formálne, na jedno stretnutie prídu presne, ďalší prídu na tretí raz. Je to akoby človek cestoval vo vlastnom hoteli.“

Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom C4D7R na číslo 8787. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti platby:
Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom C4D7R na číslo 8787, alebo kliknite na „Objednať cez SMS“ a odošlite predvyplnenú správu. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti platby:

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú Zásady ochrany osobných údajov a Pravidlá používania cookies. Pred zadaním e-mailovej adresy sa, prosím, dôkladne oboznámte s týmito dokumentmi.

Inzercia - Tlačové správy

  1. Platíte si poistenie domova zbytočne?
  2. Volkswagen T-Cross má z každého niečo
  3. Dvaja Slováci dokázali zázrak. Ich listy chcú po celom svete
  4. Kde robia v Bratislave najlepšiu kávu? Vybrali sme 6 kaviarní
  5. Objavte silu Q10 a zredukujte vrásky počas 4 týždňov
  6. First moment na leto 2019 je tu: 13 letovísk s výraznými zľavami
  7. SME pripravení na komunálne voľby vo veľkom štýle
  8. Hidradenitída - kožná choroba, o ktorej sa nehovorí
  9. Rozhodnite v sobotu o starostoch aj o svojom dôchodku!
  10. 8 vecí, ktoré môžu ohroziť úspešné podnikanie
  1. Európska investičná banka a EXIMBANKA SR spája svoje sily
  2. Rektorom Ekonomickej univerzity v Bratislave bude opäť F. Daňo
  3. Kúpa založenej s.r.o. s históriou
  4. 5. ročník súťaže Equitone – originálne odvetrané fasády
  5. Platíte si poistenie domova zbytočne?
  6. Odborná exkurzia po vodných stavbách v Českej republike
  7. Diskusný stôl na tému Energetická certifikácia budov
  8. Druhy ochranných známok
  9. OMV má riešenie na neohlásených kuriérov
  10. Volkswagen T-Cross má z každého niečo
  1. Dvaja Slováci dokázali zázrak. Ich listy chcú po celom svete 26 650
  2. First moment na leto 2019 je tu: 13 letovísk s výraznými zľavami 26 276
  3. Kde robia v Bratislave najlepšiu kávu? Vybrali sme 6 kaviarní 20 606
  4. Platíte si poistenie domova zbytočne? 10 334
  5. SME pripravení na komunálne voľby vo veľkom štýle 9 898
  6. Hidradenitída - kožná choroba, o ktorej sa nehovorí 8 848
  7. Neukladajte si nič, čo vás môže ohroziť. Ako zabezpečiť telefón? 6 552
  8. 5 brigád, ktoré pomôžu v budúcej kariére 5 879
  9. Rozhodnite v sobotu o starostoch aj o svojom dôchodku! 5 574
  10. 8 vecí, ktoré môžu ohroziť úspešné podnikanie 4 862